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  金智企业综合管理系统(金智EMS)---- 售后服务
  软件的成功实施除需要软件功能完善、用户的重视等主要因素之外,还需要有软件厂商的服务保障。
  金智软件作为专业的企业管理软件研发供应商,非常重视对客户的服务质量,并努力为客户提供优质的软件服务。公司成立电话服务中心、网络值班制度、为客户分配专属实施顾问、成立专门的售后技术支持中心、对客户留言实行主动回访、并设立视频演播室。
 一、电话服务中心
 公司开通400-660-0532热线(10线),全国范围均可拨打,免长途费。另外,公司总台服务热线也随时开通。
 热线电话:0532-85971028 0532-85971038
 电话中心除接待客户来电外,同时主动对客户进行电话回访,反馈客户需求,解决客户问题。
 电话服务中心的服务理念是:帮客户发现问题,并提前为客户解决问题。
 二、网络值班制度
  作为一家正规的公司,国家法定上下班时间与休假制度我公司是一体遵行的。对于下班后、周末以及节假日等时间,公司安排网络值班,尽最大程度的响应客户需求,解答客户疑问。
  说明一点,正常的休假时间,公司不方便强制安排值班,休假时间网络值班,可能值班同事有事处理,或正常的吃饭、休息时间。不能保证在线客服100%有人响应。
 三、专属实施顾问服务
  公司会为每一位客户,不论试用客户还是正式购买客户,公司都会分配专属实施顾问,实施顾问全程跟进服务,并协助解决各种问题。对于软件咨询、购买签约、使用培训、升级意见、售后反馈、业务合作等众多事宜,均可与您的实施顾问联系。
  公司要求,所有实施顾问24小时手机开机,以保障客户问题得到及时的响应。所有实施顾问均为国家正规院校本科以上学历,并接受公司岗前培训,具有专业服务水平。
 四、售后技术支持中心
  金智软件技术部分为研发部门与售后技术服务部门,售后技术服务部门负责新增功能的技术测试,客户有关技术问题的协助与解答等。同时,公司专属实施顾问多数为计算机相关专业毕业,经公司技术部培训,也具备常规技术问题的解决能力。
 五、客户留言回访
  为保障信息交流不留死角,公司网站开通留言系统,对于工作以外时间,客户疑问可以通过留言系统反馈给公司,所有留言在第二工作日时安排专人回访,及时了解客户需求,解决客户疑问。
 六、视频演播室
  视频演播室根据客户需要开展远程语音视频培训,并制作视频课件。视频课件根据软件升级调整与客户反馈意见,定期更新。保障客户获得最直观的产品培训,提供视频教程方便客户重复观看。减少用户对软件的摸索时间,让用户快速全面的了解运用软件。
 
  金智软件自主研发的系列管理软件:
1、金智ERP管理系统
2、金智企业综合管理系统
3、金智客户关系管理系统
4、金智进销存管理系统
  5、金智企业电子账簿
6、金智销售自动化系统
7、金智消费系统
  所有软件均永久免费维护,对于软件运行故障、程序报错等,承诺免费维护修正。
  客户选购软件如需新增相关功能、享受软件培训、享受技术支持等相关服务,可根据需要,按年缴纳售后服务费,享受全年新增功能升级、不限次数软件培训、咨询服务、技术支持等。也可不缴纳服务年费,根据需要,选择按次缴纳费用,享受单项售后服务内容。
  以上服务费的缴纳为客户自主选择式缴纳,适用于一次性购买安装版本,局域网内使用的用户,与一次性购买软件后租用金智软件互联网服务器的用户。
  在线租用用户,仅需按月缴纳租金,无需缴纳软件服务费用。
 售后服务说明:
  金智系列管理软件分为安装版本、在线租用版本,安装版本软件一次购买,永久使用,首年免售后服务费。在线租用,按租用人数与时间长短付费,仅需缴纳租金,无需缴纳售后服务费。
  服务时间:
  国家规定工作日,休假时间有需要可联系专属实施顾问。

  服务方式:
  远程视频、语音沟通、电话沟通、在线即时交流、网站商务通接待、邮件支持、视频教程、图文解说等。

  服务时效:
  5*8小时,2小时内响应。

  服务费用:
  购买价款15%,最低600元/年,全年不限次数提供服务。也可不缴纳售后服务年费,根据需要按次缴纳费用,享受服务。
  温馨提示:
  售后服务有成本,有偿服务是为了保障服务质量,第二年起,不缴纳售后服务年费,软件仍可永久正常使用,软件程序故障免费维护,不提供其他服务。
 
 售后服务内容
服务范围 具体内容 是否包括 单项服务价格 内容说明
安装服务 软件安装调试 合计300元 软件采用向导式安装,一键式“下一步”即可完成,试用软件阶段可免费为您设置好,并协助掌握部署设置方法。如更换服务器电脑或服务器电脑重做操作系统等,会涉及到重新安装部署软件。
局域网搭建设置
路由器外网设置
网站登录绑定
异地访问调试
应用服务 系统基础设置 合计500元 具体运用软件前需要初始化本单位有关信息,如软件使用人员岗位权限等,以及具体运用系统的相关规则,批量导入相关数据,这部分设置与操作通常只需要做一次,后期根据情况灵活调整设置即可。
审核流程设置
自定义单据模板
工作评分设置
考勤规则设置
自定义短信提醒
自定义数据字典
物流快递设置
用户自定义表单
其他应用设置
批量导入客户
批量导入产品
仓库初始化
办公邮箱设置
银行账户设置
培训服务(远程) 功用分析培训 200元/小时 软件上手简单,一般1-2周可全面掌握具体运用,第二年起如需重复服务,属有偿服务范围,缴纳服务年费,不限时间,不限次数。
具体操作培训 200元/小时
不同岗位培训 200元/小时
有关制度分享 200元/小时
新增功能培训 200元/小时
回访服务 (电话) 主动回访客户 免费 信息公告与意见征集,沟通互动等,以网站平台为主,电话互动、电子邮件为辅。
新增功能预告
升级意见征集
升级服务 运行故障排除
(即bug修复)
免费 首年免费,第二年起,除运行故障排除外,其他为有偿服务项目,不缴纳服务年费,仍保障软件正常运行,按次缴纳费用,可升级至最新功能版本。
新增软件功能 600元/次
运行速度优化
界面美观优化
便捷操作改良
功能细节优化
数据服务 数据批量删除 200元/次 首年不限次数免费服务,并协助掌握运用方法,第二年起,为有偿服务项目,缴纳服务年费,全年不限次数服务。
数据管理协助
数据同步备份
数据异地备份
技术服务 技术咨询服务 100元/次 相关技术问题咨询。
说明:
1、单项服务价格为第二年起,不缴纳服务年费,根据需要选择按次服务的付费价格,缴纳服务年费的,所有服务项目全年不限次数,不限时间提供服务
2、第二年起不缴纳服务年费,不支付按次费用的客户,软件仍可以正常使用,提供服务仅限于软件故障排除,即bug修复。
   

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