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金智企业综合管理系统（金智EMS）---- 售后服务 |
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软件的成功实施除需要软件功能完善、用户的重视等主要因素之外，还需要有软件厂商的服务保障。
金智软件作为专业的企业管理软件研发供应商，非常重视对客户的服务质量，并努力为客户提供优质的软件服务。公司成立电话服务中心、网络值班制度、为客户分配专属实施顾问、成立专门的售后技术支持中心、对客户留言实行主动回访、并设立视频演播室。 |
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| 一、电话服务中心 |
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公司开通400-660-0532热线（10线），全国范围均可拨打，免长途费。另外，公司总台服务热线也随时开通。
热线电话：0532-85971028 0532-85971038
电话中心除接待客户来电外，同时主动对客户进行电话回访，反馈客户需求，解决客户问题。
电话服务中心的服务理念是：帮客户发现问题，并提前为客户解决问题。 |
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| 二、网络值班制度 |
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作为一家正规的公司，国家法定上下班时间与休假制度我公司是一体遵行的。对于下班后、周末以及节假日等时间，公司安排网络值班，尽最大程度的响应客户需求，解答客户疑问。
说明一点，正常的休假时间，公司不方便强制安排值班，休假时间网络值班，可能值班同事有事处理，或正常的吃饭、休息时间。不能保证在线客服100%有人响应。 |
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| 三、专属实施顾问服务 |
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公司会为每一位客户，不论试用客户还是正式购买客户，公司都会分配专属实施顾问，实施顾问全程跟进服务，并协助解决各种问题。对于软件咨询、购买签约、使用培训、升级意见、售后反馈、业务合作等众多事宜，均可与您的实施顾问联系。
公司要求，所有实施顾问24小时手机开机，以保障客户问题得到及时的响应。所有实施顾问均为国家正规院校本科以上学历，并接受公司岗前培训，具有专业服务水平。 |
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| 四、售后技术支持中心 |
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| 金智软件技术部分为研发部门与售后技术服务部门，售后技术服务部门负责新增功能的技术测试，客户有关技术问题的协助与解答等。同时，公司专属实施顾问多数为计算机相关专业毕业，经公司技术部培训，也具备常规技术问题的解决能力。 |
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| 五、客户留言回访 |
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| 为保障信息交流不留死角，公司网站开通留言系统，对于工作以外时间，客户疑问可以通过留言系统反馈给公司，所有留言在第二工作日时安排专人回访，及时了解客户需求，解决客户疑问。 |
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| 六、视频演播室 |
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| 视频演播室根据客户需要开展远程语音视频培训，并制作视频课件。视频课件根据软件升级调整与客户反馈意见，定期更新。保障客户获得最直观的产品培训，提供视频教程方便客户重复观看。减少用户对软件的摸索时间，让用户快速全面的了解运用软件。 |
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| 金智软件自主研发的系列管理软件： |
1、金智ERP管理系统
2、金智企业综合管理系统
3、金智客户关系管理系统
4、金智进销存管理系统 |
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5、金智企业电子账簿
6、金智销售自动化系统
7、金智消费系统 |
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所有软件均永久免费维护，对于软件运行故障、程序报错等，承诺免费维护修正。
客户选购软件如需新增相关功能、享受软件培训、享受技术支持等相关服务，可根据需要，按年缴纳售后服务费，享受全年新增功能升级、不限次数软件培训、咨询服务、技术支持等。也可不缴纳服务年费，根据需要，选择按次缴纳费用，享受单项售后服务内容。
以上服务费的缴纳为客户自主选择式缴纳，适用于一次性购买安装版本，局域网内使用的用户，与一次性购买软件后租用金智软件互联网服务器的用户。
在线租用用户，仅需按月缴纳租金，无需缴纳软件服务费用。 |
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| 售后服务说明： |
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金智系列管理软件分为安装版本、在线租用版本，安装版本软件一次购买，永久使用，首年免售后服务费。在线租用，按租用人数与时间长短付费，仅需缴纳租金，无需缴纳售后服务费。
服务时间：
国家规定工作日，休假时间有需要可联系专属实施顾问。
服务方式：
远程视频、语音沟通、电话沟通、在线即时交流、网站商务通接待、邮件支持、视频教程、图文解说等。
服务时效：
5*8小时，2小时内响应。
服务费用：
购买价款15%，最低600元/年，全年不限次数提供服务。也可不缴纳售后服务年费，根据需要按次缴纳费用，享受服务。
温馨提示：
售后服务有成本，有偿服务是为了保障服务质量，第二年起，不缴纳售后服务年费，软件仍可永久正常使用，软件程序故障免费维护，不提供其他服务。 |
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