![](images/btn1_1.gif) |
![](images/dot2.gif) |
|
金智企业综合管理系统(金智EMS)---- 售后服务 |
|
![](images/btn1_2.gif) |
|
|
软件的成功实施除需要软件功能完善、用户的重视等主要因素之外,还需要有软件厂商的服务保障。
金智软件作为专业的企业管理软件研发供应商,非常重视对客户的服务质量,并努力为客户提供优质的软件服务。公司成立电话服务中心、网络值班制度、为客户分配专属实施顾问、成立专门的售后技术支持中心、对客户留言实行主动回访、并设立视频演播室。 |
|
一、电话服务中心 |
|
公司开通400-660-0532热线(10线),全国范围均可拨打,免长途费。另外,公司总台服务热线也随时开通。
热线电话:0532-85971028 0532-85971038
电话中心除接待客户来电外,同时主动对客户进行电话回访,反馈客户需求,解决客户问题。
电话服务中心的服务理念是:帮客户发现问题,并提前为客户解决问题。 |
|
二、网络值班制度 |
|
作为一家正规的公司,国家法定上下班时间与休假制度我公司是一体遵行的。对于下班后、周末以及节假日等时间,公司安排网络值班,尽最大程度的响应客户需求,解答客户疑问。
说明一点,正常的休假时间,公司不方便强制安排值班,休假时间网络值班,可能值班同事有事处理,或正常的吃饭、休息时间。不能保证在线客服100%有人响应。 |
|
|
三、专属实施顾问服务 |
|
公司会为每一位客户,不论试用客户还是正式购买客户,公司都会分配专属实施顾问,实施顾问全程跟进服务,并协助解决各种问题。对于软件咨询、购买签约、使用培训、升级意见、售后反馈、业务合作等众多事宜,均可与您的实施顾问联系。
公司要求,所有实施顾问24小时手机开机,以保障客户问题得到及时的响应。所有实施顾问均为国家正规院校本科以上学历,并接受公司岗前培训,具有专业服务水平。 |
|
|
四、售后技术支持中心 |
|
金智软件技术部分为研发部门与售后技术服务部门,售后技术服务部门负责新增功能的技术测试,客户有关技术问题的协助与解答等。同时,公司专属实施顾问多数为计算机相关专业毕业,经公司技术部培训,也具备常规技术问题的解决能力。 |
|
|
五、客户留言回访 |
|
为保障信息交流不留死角,公司网站开通留言系统,对于工作以外时间,客户疑问可以通过留言系统反馈给公司,所有留言在第二工作日时安排专人回访,及时了解客户需求,解决客户疑问。 |
|
|
六、视频演播室 |
|
视频演播室根据客户需要开展远程语音视频培训,并制作视频课件。视频课件根据软件升级调整与客户反馈意见,定期更新。保障客户获得最直观的产品培训,提供视频教程方便客户重复观看。减少用户对软件的摸索时间,让用户快速全面的了解运用软件。 |
|
|
|
金智软件自主研发的系列管理软件: |
1、金智ERP管理系统
2、金智企业综合管理系统
3、金智客户关系管理系统
4、金智进销存管理系统 |
|
5、金智企业电子账簿
6、金智销售自动化系统
7、金智消费系统 |
|
所有软件均永久免费维护,对于软件运行故障、程序报错等,承诺免费维护修正。
客户选购软件如需新增相关功能、享受软件培训、享受技术支持等相关服务,可根据需要,按年缴纳售后服务费,享受全年新增功能升级、不限次数软件培训、咨询服务、技术支持等。也可不缴纳服务年费,根据需要,选择按次缴纳费用,享受单项售后服务内容。
以上服务费的缴纳为客户自主选择式缴纳,适用于一次性购买安装版本,局域网内使用的用户,与一次性购买软件后租用金智软件互联网服务器的用户。
在线租用用户,仅需按月缴纳租金,无需缴纳软件服务费用。 |
|
|
售后服务说明: |
|
|
金智系列管理软件分为安装版本、在线租用版本,安装版本软件一次购买,永久使用,首年免售后服务费。在线租用,按租用人数与时间长短付费,仅需缴纳租金,无需缴纳售后服务费。
服务时间:
国家规定工作日,休假时间有需要可联系专属实施顾问。
服务方式:
远程视频、语音沟通、电话沟通、在线即时交流、网站商务通接待、邮件支持、视频教程、图文解说等。
服务时效:
5*8小时,2小时内响应。
服务费用:
购买价款15%,最低600元/年,全年不限次数提供服务。也可不缴纳售后服务年费,根据需要按次缴纳费用,享受服务。
温馨提示:
售后服务有成本,有偿服务是为了保障服务质量,第二年起,不缴纳售后服务年费,软件仍可永久正常使用,软件程序故障免费维护,不提供其他服务。 |
|
|