售后服务的内容与方式有哪些? 返回标题目录 >>
  软件售后服务、升级维护等是保障软件正常运行,提升软件生命力的重要手段。
  有朋友询问,很多企业的软件都是永久免维护费的,为什么我们收费。不是说一次性购买,永久使用吗?
  如果是保障用户购买时的功能正常运行,我们永久免费。而研发新功能、新增功能的培训等都是有成本的,用户可以根据需要选择。我们收取合理费用,保障客户新增功能的质量与价值。
  用户可以选择按年缴纳维护费,一年内新增所有功能全部享有,不限次数培训服务等。用户也可以选择按次选择需要的功能进行升级,对软件进行扩容。

售后服务说明:
金智软件售后服务分为:基础型、标准型、加强型,以下为不同售后服务类型的特点说明:

基础型服务:600元/年
① 首年免服务费,第二年起按年收取服务费;
② 软件技术故障修复;
③ 赠送软件运用视频教程;
④ 提供升级、提供邮件支持;

标准型服务:1500元/年
① 5*8小时支持,2小时响应;
② 首年减半收取服务费,第二年起按年收取服务费;
③ 全年不限次数,不限时间,提供多种服务与维护;
④ 服务方式:远程协助、在线交流、电话支持、邮件支持、视屏光盘支持、文档支持、图文解说;

加强型服务:3000元/年
① 7*24小时支持,30分钟响应;
② 首年减半收取服务费,第二年起按年收取服务费;
③ 全年不限次数,不限时间,提供全方位服务;
④ 植入系统超低价新增(即独立软件植入综合系统);
⑤ 服务方式:远程协助、在线交流、电话支持、邮件支持、视屏光盘支持、文档支持、图文解说;

售后服务内容
服务范围 具体内容 基础型 标准型 加强型 单项服务价格
安装服务 软件安装调试 800元
局域网搭建设置
路由器外网设置
网站登录绑定    
异地访问调试
           
应用服务 系统设置协助 600元
应用设置协助
仓库信息设置 300元

办公邮箱设置

银行账户设置

           
培训服务(远程)

功用分析培训

200元/小时

具体操作培训

200元/小时

不同岗位培训

200元/小时

有关制度分享

    200元/小时
新增功能培训 200元/小时
           
回访服务 (电话) 主动回访客户   300元/年
新增功能预告  
升级意见征集  
           
升级服务 运行故障排除
(即bug修复)
1200元/年
原有功能增强
运行速度优化
界面美观优化
便捷操作改良
           
数据服务 数据管理协助   200元/次
数据同步备份   600元/年
数据异地备份    
数据加密传输 300元
           
技术服务 技术咨询服务   100元/次
说明: 代表只提供文档或视频资料,不提供远程人工服务与回拨电话支持; 代表提供人工服务、视频材料、文档支持、电话支持等多种形式;
 
 
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