| 数据字典字段 |
分类建议 |
分类举例 |
| 客户 |
| 热点分类 |
可以考虑按客户成交可能性、客户重要性设置 |
成交可能性：即将成单客户 重点跟踪客户 一般意向客户 潜在客户
客户重要性：极重要客户 较重要客户 普通质量客户 潜在客户 |
| 种类 |
可以考虑按照客户类型、客户考虑购买的产品设置 |
按客户类型：供应商 代理商 经销商 购买用户 其他客户
按购买产品：A产品客户 B产品客户 C产品客户 其他产品客户 |
| 阶段 |
可以考虑按客户跟进阶段设置
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跟进阶段：售前跟进 需求分析 跟单拓展 价格磋商 交易谈判 成交签约 售后服务 跟单失效 常规维系 |
| 来源 |
可以考虑客户来源渠道的方式设置 |
客户来源：电话来访 上门咨询 网站咨询 邮件咨询 客户介绍 朋友介绍 广告招揽 其他渠道 |
| 关系等级 |
可以考虑与洽谈客户公司联系人的关系、联系的频繁程度设置 |
密切程度：密切 较好 一般 较差
联系频率：频繁联系 常有联系 偶尔联系 较少联系 暂无联系 |
| 行业 |
可以考虑您客户主要集中的几个行业 |
集中行业：同行公司 咨询服务 劳务加工 其他服务司 消费品贸易 工业品贸易司 综合贸易 其他商贸 消费品生产 工业品生产 其他生产 政府部门 事业单位 社会团体 其他非营利机构 |
| 人员规模 |
可以考虑客户公司总人数设置 |
总人数：1-5人 5-10人 10-20人 20-30人 30-50人 50-100人 100人以上 |
| 联系人 |
| 分类 |
可以考虑客户公司联系人重要性、职务级别设置 |
联系人重要性：重要联系人 较重要联系人 一般联系人 无关联系人
联系人职务级别：公司老总 部门经理 一般员工 不清楚职务 |
| 证件类型 |
主要是为了证明联系人身份用的材料 |
证明材料：工作证 介绍信 证明信 身份证 其他证件 |
| 销售机会 |
| 类型 |
可以考虑按客户准备购买的产品、与公司交易性质等设置 |
购买产品：购买A产品 购买B产品 ……
交易性质：购买产品 业务合作 代理产品 其他机会 |
| 阶段 |
可以考虑与客户洽谈阶段一致，客户多次合作就有多个销售机会 |
跟进段： 售前跟进 需求分析 跟单拓展 价格磋商 交易谈判 成交签约 售后服务 机会失效 机会搁置 |
| 可能性 |
可以考虑签单成功的概率设置 |
0 10% 20% 30% 40% 50% 70% 70% 80% 90% 90%以上 |
| 竞争能力 |
可以考虑竞争对手的竞争压力设置 |
竞争压力：核心竞争 有力竞争 一般竞争 忽略竞争 |
| 需求重要程度 |
可以考虑按客户需求的重要性设置 |
需求重要性：非常重要 重要 一般 不重要 |
| 来源 |
可以考虑按销售机会产生的来源设置 |
销售就会来源：客户来电 网络咨询 客户上门 业务员挖掘 管理层拓展 客户/朋友介绍 其他渠道 |
| 快速来电 |
| 分类 |
可以考虑按照来电内容进行分类设置 |
来电内容：购买咨询 寻求合作 推销信息 投诉建议 其他来电 |
